Политика возврата денежных средств на платформе www.rassrochka.kz
Настоящие Правила регулируют отношения между Пользователем и Компанией - ТОО «GlobalChinaMarketcom», БИН 220540045776, связанные с возвратом товаром.
1. Термины и определения в Политике.
1.1. Если из текста Политики прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения: Администрация- ТОО «GlobalChinaMarketcom», БИН 220540045776, местонахождение Республика Казахстан, город Алматы, Ауэзовский район, микрорайон Калкаман 2, улица Тыныбаева, дом 90
1.2. Сайт - содержимое интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу: www.rassrochka.kz
1.3. Контент- все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, звуки и другие объекты.
1.4. Администрация является обладателем исключительных прав на использование Сайта, включая весь Контент.
1.5. Пользователи - физические и юридические лица (в том числе представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели), обладающие возможностью использовать Сайт. Использование Сайта – ознакомление (визуальное, слуховое и т.д.) Пользователя с Контентом, размещенным на Сайте, с намерением приобретения Товаров, предоставляемых Администрацией сайта, или без такового.
Политика возврата товара и денежных средств Товары и услуги, приобретённые в магазинах и интернет-платформе rassrochka.kz можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
2. Правила предоставления политики возврата.
2.1.Началом оказания услуг считается момент получения Пользователем доступа к личному кабинету на Сайте www.rassrochka.kz
2.2. В течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента акцептования Договора оферты Пользователь вправе отказаться от произведенного акцепта и потребовать возврата ранее уплаченных им денежных средств в полном объеме.
2.3. При расторжении Договора оферты по инициативе Пользователя, последний размещает соответствующую заявку на Сайте Компании, в которой он указывает реквизиты и способ возврата денежных средств.
2.4. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме и должно содержать следующие данные:
1. Фамилия, Имя, Отчество Заказчика;
2. причина возврата денежных средств;
3. сумма платежа и валюта, в которой он был произведен;
4. дата совершения операции; – платежная система;
5. скан-копия документа о перечислении платежа / скриншот в случае использования электронных платежных систем;
6. контактные данные (телефон, e-mail);
2.5. Срок рассмотрения данной заявки составляет 15 (Пятнадцать) дней с момента ее получения. После периода рассмотрения Компания осуществляет полный возврат денежных средств Пользователю по указанным в заявке реквизитам.
После рассмотрения Заявки о возврате Администрация принимает Решение о возврате денежных средств Пользователю или Решение об отказе в возврате денежных средств Пользователю. Решение о возврате денежных средств Пользователю принимается, если заявка соответствует полноте, достоверности и достаточности информации.
Решение об отказе в возврате денежных средств Пользователю принимается при наличии хотя бы одного из следующих случаев: не выполнены Условия возврата, указанные в п.2.10., 2.4. Политики; указанная в Заявлении о возврате денежных средств карта Пользователя принадлежит другому лицу.
2.6. Денежные средства возвращаются на счет Пользователя, с которого производилась оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств.
2.7. Договор оферты будет считаться расторгнутым с момента окончания рассмотрения заявки о возврате денежных средств.
2.8. Гарантийный срок (гарантийный период) – период времени, в течение которого Пользователь может отказаться от ранее приобретенных услуг Компании и запросить возврат суммы внесенной оплаты. Гарантийный период на услуги Компании составляют:14 (четырнадцати) календарных дней с момента их приобретения.
2.9. По истечении Гарантийного периода обязательства Компании по Договору оферты считаются исполненными, и возврат денежных средств, уплаченных Пользователем по Договору оферты не осуществляется.
2.10. Обмен и возврат товара надлежащего качества Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Обмен товара производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
2.11. Оплата услуг по замене и доставке Товара по почте или иным способом осуществляется Пользователем.
2.12. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат: - Товары неполной комплектации - Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации. - Товары с нарушенной одноразовой упаковкой Обмен и возврат товара ненадлежащего качества Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Пользователь будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке. Товары, на которые установлен гарантийный срок возврат возможен в течение срока гарантии.
Все предложения или вопросы по настоящей Политике возврата следует отправлять на адрес электронной почты: Rassrochka.kz@yandex.kz.